Претензии клиента в духе «мне не нравятся фотографии» или «я плохо получилась» сами по себе не являются признаком некачественной услуги. Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс Беларуси четко определяют: услуга считается некачественной, если она оказана с отступлением от условий договора или от обычно предъявляемых требований к подобным работам. Об этом агентству «Минск-Новости» рассказала адвокатка Марина Назарчук.
Недавно в России произошел случай, вызвавший бурное обсуждение в сети: клиентка через суд взыскала с фотографа сумму, почти в семь раз превышающую стоимость самой съемки, лишь потому, что посчитала себя на кадрах «толстой». Могут ли пострадать от подобных претензий специалисты в нашей стране, объяснила адвокатка Марина Назарчук.
— Если в договоре или техническом задании были четко прописаны конкретные требования к интерьеру, атрибутике или стилю и фотограф их нарушил, это отступление от условий. Если же договора нет, оцениваются общепринятые критерии — четкость снимка, отсутствие фатального смаза, правильная фокусировка и сохранность файлов. А вот субъективное восприятие собственной красоты к юридическим недостаткам не относится, — объясняет адвокатка.
Заказчик имеет право требовать полный или частичный возврат денег только в трех случаях: если в работе обнаружены реальные технические недостатки, если клиент официально отказался от услуги до ее завершения с возмещением фактически понесенных фотографом расходов, либо если стороны расторгли договор по взаимному согласию.
Многие фотографы работают как самозанятые с уплатой налога на профессиональный доход. Закон разрешает им не заключать письменный договор. Однако в случае спора официальным доказательством в суде станет переписка в мессенджерах, скриншоты, а также чеки из приложения «Профдоход» или банковские квитанции.
Юристка также развеяла популярный миф о том, что клиент обязан доплачивать фотографу за конфиденциальность съемки. По Закону Республики Беларусь «О защите персональных данных» изображение человека относится к его персональным данным, поэтому приватность фотосессии гарантирована заказчику изначально и бесплатно.
— Фотограф не имеет права публиковать снимки клиента в соцсетях или портфолио без его согласия, — подчеркивает юристка. — Короткой отписки в мессенджере вроде «я не против» в случае спора будет недостаточно. Согласие должно быть четким, понятным и зафиксированным на бумаге, где прямо указано, где и как именно будут использоваться кадры. Любые требования доплатить за то, чтобы снимки не попали в интернет, абсолютно незаконны. Более того, человек вправе в любой момент отозвать свое согласие, и мастер обязан удалить фото в течение пятнадцати дней. Если же в кадре был ребенок, требуется официальное письменное разрешение одного из родителей.
А что, если клиент со скандалом получил деньги обратно за якобы «ужасную» съемку, а затем выложил эти кадры у себя на странице? В таком случае сам факт публикации снимков служит в суде отличным доказательством того, что результат работы на самом деле вполне устроил заказчика.