Неожиданный «сюрприз» ждал беларуску после возвращения из командировки в Китай. Вместо привычного баланса на телефоне она увидела долг в 583 рубля. Женщина уверяет, что во время перелета включила авиарежим и не пользовалась связью. Но в МТС ей предложили написать заявление и ждать ответа до месяца. Историей она поделилась в Threads. Пост собрал десятки комментариев и вызвал оживленное обсуждение. Оказалось, что у других абонентов тоже есть претензии к оператору, пишет BGMedia.
Откуда взялся долг в 583 рубля?
По словам женщины, перед поездкой у нее был подключен международный роуминг 5G. Она летела из китайского Гуанчжоу в Москву и, как обычно, перед посадкой включила авиарежим.
Перелет прошел спокойно. Однако после приземления и включения телефона беларуску ждал неприятный сюрприз: баланс оказался отрицательным — минус 583 рубля.
Когда женщина проверила детализацию расходов, то обнаружила два списания. За входящий вызов с номера, который у нее заблокирован, сняли 100 рублей. Еще 506 рублей начислили за переадресацию на голосовую почту МТС.
«Заблокированные номера только в РБ тебе дозвониться не могут? А в Китай на телефон в авиарежиме пожалуйста?» — возмутилась абонентка.
Женщина подчеркнула, что летает в командировки уже три года и всегда пользуется телефоном одинаково. Раньше подобных проблем не возникало.
Теперь она написала заявление в МТС. Но, по ее словам, в салоне связи предупредили: рассмотрение может занять от 14 дней до месяца.
«Все это время придется быть без своего номера», — пожаловалась беларуска.
Что говорят другие абоненты МТС?
История быстро привлекла внимание пользователей. Многие удивились сумме начислений и самой ситуации с переадресацией. Один из комментаторов обратил внимание на техническую сторону вопроса. По его мнению, здесь есть немало неясного:
«Формально переадресация — это как бы исходящий звонок, да, но каким местом это касается роуминга, и почему считается по роуминговым тарифам, это непонятно».
Другой пользователь рассказал, что во время поездки в Италию тоже столкнулся с неожиданным минусом на счету МТС. По его словам, оператор забрал номер и обратился в суд из-за долга, а о судебной истории он узнал уже после возвращения домой.
Нашлись и те, кто вспомнил о других неприятных ситуациях с оператором.
«Была такая же ситуация, минус 800 рублей, ничего не вернули», — написала одна из участниц обсуждения.
Еще один пользователь пожаловался, что МТС отправил досудебные претензии тысячам абонентов из-за долгов по абонентской плате менее 10 рублей.
Впрочем, не все стали обвинять исключительно МТС. Некоторые отметили, что проблемы с роумингом и неожиданными списаниями могут возникать у разных операторов. Другие посоветовали внимательнее проверять настройки переадресации перед поездками за границу и по возможности отключать ее.
Что ответили в МТС?
Представители оператора отреагировали на публикацию, однако конкретных объяснений по поводу списания денег пока не дали.
Сначала в МТС заявили:
«В данном случае вам нужно написать заявление в салоне связи МТС, так как все финансовые вопросы мы решаем только при личном обращении».
Когда женщина сообщила, что уже написала заявление, но ждать ответа придется до месяца, и спросила, как ей теперь пользоваться своим номером, оператор пообещал разобраться.
«Будет проведена проверка, в ходе которой выясним, как так вышло», — ответили в МТС.
Получается, пока клиентка не получила главного — объяснения, почему при включенном авиарежиме и заблокированном номере возникли такие расходы.
И это вызывает закономерный вопрос: почему клиент должен месяц ждать ответа, если деньги со счета списались автоматически?